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og真人官网浩達分享:做出讓用戶尖叫的產品,超出用戶的預期,才能形成口碑傳播!

點擊次數:368  更新時間:2021-11-14

好產品不一定就有口碑,便宜的產品不一定就有口碑,又好又便宜的產品也不一定有口碑。口碑的真諦是超預期,只有超出消費者預期的產品才有好口碑。周末讀了陳潤的《超預期》一書,從聚人、產品、創新、管理四個方面,和大家分享我的讀后感。

 

聚人:團隊是小米的核心價值


雷軍說:董事長應干三件事,一是什么時間點做什么樣的事情,這決定了公司的方向和戰略,二是用什么樣的人來干這件事情,尋找德才兼備的人才,三是怎樣讓人有動力愿意拼搏,怎樣能夠把事情做成。也就是制定目標,尋找人才,激勵斗志。

 

人才思維:找最優秀的人,但是要用最合適的人,如果你招不到人才,只是因為你投入的精力不多,至少花70%的時間找人,同時,把現有的產品和業務做好,展示未來的發展空間和機會,筑巢引鳳。如果一個同事不夠優秀,不但不能有效幫助整個團隊,反而有可能影響到整個團隊的工作效率。不怕員工獲得超額回報,就怕成為負面消耗。小米的人才,都是真正干活的人,他想做成一件事情,所以滿腔熱情,他們聰明、技術一流、有戰斗力、有熱情地做著一件事情,這樣的員工做出來的產品注定是一流的。

 

雷軍說:如果我們能夠把摩托羅拉、微軟、谷歌給合并了,找這里面最優秀的人給它融合到一起,這個公司會很牛。事實上,小米沒能合并這三家公司,但小米一半以上的員工來自谷歌、微軟和金山,平均年齡32歲,大部分是本科畢業10年或研究生畢業7年的有經驗人才,正是激情四射、精力充沛的大好年華。

 

薪酬方面:有三種選擇:一是你可以選擇你期望的報酬,二是你可以選擇2/3的報酬,然后拿一部分股票,二是你可以選擇1/3的報酬,然后拿更多的股票。80%員工選擇了第二種方式。小米成立之初,小米全員持股,全員投資,1100萬美元的啟動資金全部由56名員工投入。所以小米建立透明化的分享機制,并以此潛移默化地熏陶所有員工:大家都是創業的一分子,共同成長,共享成果,共擔責任。

 

產品:讓用戶尖叫


產品思維:無論多么高級的程序員都沒用,關鍵是你是否能夠出想法,出產品,你的勞動是否有被社會承認,能為社會創造財富。所以,雷軍提出一個明確的方向和目標:做出讓用戶尖叫的產品。在行業內引入產品經理概念:得產品經理者得天下。產品經理緊盯產品,只要發需求點就會持續不斷地改進,修正,反復推敲、打磨,直到認為完美才肯罷休。這和我們學習稻盛和夫時講的,追求完美是一樣的道理。

 

痛點思維:關注用戶需求,發掘用戶痛點,小米創新的源泉,就是換位思考,用心體驗,不等用戶出來,洞察并了解用戶最不滿意的地方,通過功能改善緩解給用戶造成的或輕或重的痛點。痛點即需求,痛點即商機。

 

互聯網思維:開創新品類,互聯網是技術,也是觀念,是一種方法論。小米的互聯網思維是什么呢?把手機當成電腦做。以高性能、高性價比為核心,以接近硬件的成本確定售價。其次,一切以用戶體驗為主,利用互聯網手段讓用戶參與產品研發,第三,以電商渠道為主的銷售方式。電子商務直銷,渠道成本能夠縮減為零,營銷成本大幅降低。

 

極致思維:極致是做到自己能力的極限,極致就是要做到別人想不到、看不到的東西,而且要做得非常好。拒絕平康,追求極致,每做一款產品,就出一個精品。做到極致,就是做到了別人達不到的高度,更能保證自身的核心競爭力。

讓用戶尖叫的產品包括三點:吸引眼球的產品定位,瘋狂定價策略和用戶可感知體驗。小米手機產品都是頂配,而相同的配置,比對手要便宜1000元。用戶可感知的體驗就是參與感,產品是1,營銷是0,如果產品的1不存在,后面再多0都失效,產品的尖叫是要讓你的產品自己會說話,這樣,自己的產品才能成為自媒體。

 

思考:og真人官网品的產品,策劃案、設計稿以及客服的服務,讓用戶尖叫,就是要讓用戶只要和我們一接觸,就能感受到我們的專業和熱情。看到我的策劃案,就會驚喜,看到我們的設計方案,就要尖叫。而我們每次與客戶的交流與溝通,都能讓客戶感受到開心,省心和放心。og真人官网浩達學習小米,首先就是要學會做出讓用戶尖叫的產品。

 

創新:做別人沒有做過的事情


一直以來,人們對創新都存在一個誤區,認為創新就是做出前無古人后無來者的東西,推崇開天辟地的路徑,追求一鳴驚人的效果,但創新的精髓在創而不在新,所有改變世界的發明、全球品牌的創新,幾乎全部遵循漸進式改良的模式,先模仿學習,再創新超越。模仿學習,這是雷軍對喬布斯的致敬方式。馬化騰說,模仿是最穩妥的創新。

在營銷上創新,小米放棄了傳統媒體,花錢做廣告的營銷方式,創造了小米的營銷三大方法:把新營銷當作戰略,做服務,漲粉絲。微博、微信、論壇、QQ是小米的營銷自媒體,在這些自媒體上,公司都是客服,客服就是營銷,通過事件營銷增漲粉絲。

 

在所有的創新中,商業模式的創新屬于企業最本源的創新,離開商業模式,其他的管理創新、技術創新都失去了可持續發展的可能和盈利的基礎。小米的商業模式,不以手機盈利為目的,以互聯網的商業模式,先積累口碑建立品牌,繼而把手機變成渠道,通過服務和軟件實現盈利。只要做好了口碑,一切將紛至沓來。

微創新,從小處著手,微小剛需、微小聚焦、微小迭代。微創新大于技術創新,它的創新模式是用戶在上面,公司在下面,一切圍繞著用戶。創新不是圍繞功能創新,而是重視用戶體驗。留住用戶比賺錢更重要!這點值得我們,我們的畫冊用戶很多,但都已流失,為什么?因為我們漲了設計費。這是對還是錯?

 

思考:創新從模仿開始og真人官网品的模仿對象就是特勞特、華與華,我們要學會他們的精髓,創造性地運用到我們的工作中來。特勞特講的聚焦差異化與眾不同顯而易見簡單的力量這些是我們做策劃方案的定海神針華與華講的超級符號設計就是銷售力戰略花邊放大視覺是我們做好設計的指南小米的超出用戶的預期是我們服務客戶的最終目標。如何做?一,把知識當產品營銷,通過百家號、公眾號、頭條、知乎問答等自媒體,傳播品牌知識,傳遞設計價值。二,做服務,為客戶提供免費的咨詢服務,三,漲粉絲,讓每一個客戶成為我們的粉絲,讓每一個咨詢過但未成交的客戶,也要認可我們,信任我們,從而為我們轉介紹。

 

管理,放手讓大家干


跟同仁堂學做產品,炮制雖繁必不敢省人工,品味雖貴必不敢減物力。向海底撈學做服務,學習海底撈的口碑營銷,口碑營銷的核心是要專心把產品和服務做好,超出用戶的預期。

如何做好口碑:專注一款產品,快速做到極致,極致就是別人達不到的高度,超出用戶的預期,讓用戶產生尖叫,這樣才會有口碑。超出用戶的期望值有兩個方法:一是用心做產品,二是站在客戶的角度思考。當企業提供的產品服務超出了用戶的期望,他們會變成公司品牌、產品最好的傳播播者。

小米公司的價值觀是始終把別人的事當成第一件事,以價值觀驅動,找一幫有責任心的人,有經驗的人,對員工的自我管理充分信任。不要KPI考核,而是讓用戶評價,員工做得好不好,老板說了不算,用戶說了才有用。這就是小米的用戶評價機制并不是把用戶當權威,而是把用戶當朋友,任何企業,越貼近用戶,與用戶溝通,互動越暢通,組織就會越靈活,越有創新精神,成長速度就越快。一切從用戶出發,是讓員工高效率高成長。只要用戶尖叫獎勵的辦法就是漲工資這里,我們學習小米,只要客戶對我們的產品和服務尖叫,每尖叫一次,就漲一次工資。漲幅的多與少與尖叫的聲音大與小相關

 

總結:

企業有個微笑曲線理論,在曲線左右兩邊的高處,是附加值高的研發、設計、知識產權和品牌、服務,在曲線的最底端是附加值低的生產和制造。小米做的是研發,設計、品牌和服務,生產、制造、物流由第三方合作。og真人官网品目前的做的就是策劃、設計和服務,制作也是第三方合作,學習小米,就是我們要把策劃、設計和服務這三大版塊做到極致,超出用戶的預期,讓用戶尖叫,從而打造og真人官网品品牌。

 

og真人官网 十四年來,緊密攜手中國中小企業群體,致力于01幫助企業提升中國品牌影響力,定位于讓中國產品轉為中國品牌,講好中國企業品牌故事,設計企業品牌形象,傳遞企業品牌自信心。以人才、網絡、渠道、媒體等方面擁有的資源優勢,中國經濟高質量發展作出貢獻

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